Når du fremsetter krav om garanti eller reklamasjon på et produkt, stiller leverandøren visse betingelser. Under finner du en oversikt over de vanligste kravene. Hvis du har blitt henvist hit av verkstedet, er det viktig at du leser nøye gjennom disse punktene og sender eventuell manglende dokumentasjon (som kopi av kvittering og bilde av typeskilt) til verkstedet så snart som mulig.
KVITTERING:
Gyldig kjøpskvittering må fremvises. Dersom du ikke har denne tilgjengelig før tekniker kommer, må du bekrefte at kvittering eksisterer og at denne vil fremlegges senest når reparasjonen er fullført.
NB! Dersom gyldig kvittering ikke fremvises, vil du bli fakturert for hele reparasjonen, selv om produktet er innenfor garanti- eller reklamasjonstiden. Vi anbefaler derfor at kvitteringen fremvises før reparasjonen påbegynnes, da kostnaden for enkelte reparasjoner kan tilsvare prisen på et nytt produkt.
MONTERING:
Produktet må være montert i henhold til leverandørens monteringsanvisning. Feil som skyldes mangelfull eller feilaktig montering, dekkes ikke.
BRUK OG VEDLIKEHOLD:
Bruk og vedlikehold som ikke er i samsvar med brukermanualen, kan medføre at garanti- og reklamasjonsretten bortfaller. Dette inkluderer blant annet manglende rengjøring, mekaniske skader eller feil forårsaket av fremmedlegemer.
TYPESKILT:
Produktets identifikasjon (typeskilt) må alltid være synlig og lesbart på produktet. Dersom dette er fjernet, mister man all garanti- og reklamasjonsrett (sammenlignbart med avskiltning av en bil).
Plassering av typeskilt:
Typeskiltet sitter normalt i døråpningen på vaskemaskiner, tørketromler og stekeovner. På koketopper er det montert på undersiden, og på kjøleprodukter sitter det som regel på sideveggen inne i skapet. Ventilator, over filteret.
NÆRINGSKJØP OG UTLEIE:
Forbrukerkjøp dekkes normalt i inntil 5 år. Næringskjøp (hvor firmanavn står på kvitteringen) eller næringsmessig bruk – herunder utleie av bolig hvor eier ikke selv bor – regnes som næring. For slike kjøp gjelder normalt 6 måneders garanti med visse unntak. Etter 2 år bortfaller all reklamasjonsrett med mindre kvitteringen spesifiserer noe annet. Kontakt verkstedet om man er i tvil eller noe er uklart.
FRIST OG MELDING OM FEIL:
Feil eller mangler som ikke opplyses før oppmøte av reparatøren dekkes ikke. Det skal reklameres og opplyses om feil og mangler i god tid og senest 2 måneder fra man oppdaget eller burde oppdaget feil. Å informere tekniker når vi er på hjemmebesøk er for sent da vi ikke har hatt anledning til å planlegge utbedring eller dele bestilling av nødvendige reservedeler. Det medfører ekstra oppmøte som ikke dekkes.
INGEN FEIL FUNNET / UNDERSØKELSESGEBYR:
Dersom tekniker undersøker produktet uten å finne en feil som dekkes av garanti eller reklamasjon, kan du som forbruker bli belastet for oppmøte og feilsøking. Hvorvidt du blir belastet, avhenger av hvem som har bevisbyrden i saken og hvilke avtaler som gjelder for den aktuelle leverandøren.
Det er viktig å være oppmerksom på følgende:
Dokumentasjon: Vi anbefaler at du forsøker å filme eller ta bilde av feilen når den oppstår, spesielt hvis det er en periodisk feil. Dette hjelper teknikeren med å stille riktig diagnose og kan forhindre unødige kostnader for deg.
Reell feil: For at noe skal være en reklamasjonssak, må det foreligge en teknisk mangel eller feil ved produktet. At et produkt ikke fungerer nøyaktig slik som en eldre modell, eller at det ikke svarer til personlige forventninger, regnes ikke som en mangel så lenge produktet fungerer etter spesifikasjonene.
Periodiske feil: Dersom feilen kun oppstår svært sjelden (f.eks. én gang i året) og ikke kan gjenskapes eller dokumenteres under besøket, vil det ofte ikke være mulig å utføre en garantireparasjon.
Spørsmål eller noe uklart i teksten over anbefaler vi at du kontakter verkstedet og avklarer før oppmøte eller reparasjonen utføres.
Har du fått ev svar link på SMS eller Epost og skal sende oss kopi av kvittering eller bilder bruk helst denne. Alternativ kan det sendes til service@tvsat.no Du når oss også på telefon 38343487.