Kort oppsummert

Før du bestiller service som garanti- eller reklamasjonssak, er det viktig at du er klar over følgende:

• Gyldig kjøpskvittering må kunne fremvises og typeskilt med produkt data må være synlig og lesbart.
• Produktet må være montert, brukt og vedlikeholdt i henhold til leverandørens anvisninger.
• Feil som skyldes brukerfeil, manglende rengjøring, feil montering, fremmedlegemer, blokkeringer eller ytre påvirkning dekkes normalt ikke av garanti eller reklamasjon.
• Dersom feilen ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, må du som kunde selv betale for oppmøte, feilsøking og eventuell reparasjon.
• Oppmøtekostnad ved uteservice er minimum kr 1 200,-.
• En ferdig reparasjon koster normalt fra kr 1 895,-, avhengig av type produkt, feilens omfang, tidsbruk, deler og kjøreavstand fra verksted.
• Enkelte feil kan bli løst allerede under feilsøking, for eksempel ved fjerning av fremmedlegeme, blokkering eller justering. I slike tilfeller kan produktet være ferdig reparert før det er mulig å gi et eget kostnadsoverslag.
• Er du usikker på om saken dekkes av garanti eller reklamasjon, anbefaler vi at du kontakter oss før oppmøte.

---

Når du fremsetter krav om garanti eller reklamasjon på et produkt, stiller leverandøren visse betingelser. Under finner du en oversikt over de vanligste kravene. Hvis du har blitt henvist hit av verkstedet, er det viktig at du leser nøye gjennom punktene og sender eventuell manglende dokumentasjon, som kopi av kvittering og bilde av typeskilt, til verkstedet så snart som mulig.

Ved bestilling av service aksepterer du som kunde at det kan påløpe kostnader dersom feilen ikke dekkes av garanti, reklamasjon eller leverandørens/produsentens betingelser. Dette gjelder blant annet ved brukerfeil, feil montering, manglende vedlikehold, fremmedlegemer, blokkeringer, ytre påvirkning eller dersom det ikke kan påvises en feil som omfattes av garanti eller reklamasjon.

Kvittering

Gyldig kjøpskvittering må fremvises. Dersom du ikke har denne tilgjengelig før tekniker kommer, må du bekrefte at kvittering eksisterer og at denne vil fremlegges senest når reparasjonen er fullført.

NB! Dersom gyldig kvittering ikke fremvises, vil du bli fakturert for hele reparasjonen, selv om produktet er innenfor garanti- eller reklamasjonstiden. Vi anbefaler derfor at kvitteringen fremvises før reparasjonen påbegynnes, da kostnaden for enkelte reparasjoner kan overstige verdien på produktet.

NB! Næringskjøp har begrenset garanti og reklamasjonsrett. Står det firmanavn på kvitteringen, må du undersøke hvilke rettigheter som gjelder for kjøpet.

Næringskjøp og utleie

Forbrukerkjøp dekkes normalt i inntil 5 år. Næringskjøp, hvor firmanavn står på kvitteringen, eller næringsmessig bruk – herunder utleie av bolig hvor eier ikke selv bor – regnes som næring.

For slike kjøp gjelder normalt kortere garantitid, ofte 6 måneder, med visse unntak. Etter 2 år bortfaller normalt all reklamasjonsrett, med mindre kvitteringen eller avtalen spesifiserer noe annet. Kontakt verkstedet dersom du er i tvil eller noe er uklart.

Montering

Produktet må være montert i henhold til leverandørens monteringsanvisning og slik at det er forsvarlig og praktisk mulig å utføre service. Feil som skyldes mangelfull eller feilaktig montering dekkes ikke av garanti eller reklamasjon.

Dersom produktet ikke er montert eller plassert på en måte som muliggjør forsvarlig og tilrettelagt undersøkelse eller reparasjon, kan du som kunde bli belastet for oppmøte, feilsøking, ekstra arbeid eller ekstra oppmøte.

Med tilrettelagt og forsvarlig montering menes blant annet at produktet står i et rent og tilgjengelig miljø, er fri for rot, og kan flyttes eller demonteres ved behov for undersøkelse og reparasjon.

Eksempler på forhold som kan vanskeliggjøre service er vaskemaskiner og tørketromler montert på benk, produkter plassert i skitten kjeller, produkter som er bygget inn uten nødvendig tilkomst, eller produkter som er festet på en måte som gjør enkel undersøkelse eller reparasjon vanskelig.

Bruk og vedlikehold

Bruk og vedlikehold skal være i samsvar med brukermanualen. Avvik fra dette kan medføre at garanti- og reklamasjonsretten bortfaller.

Dette inkluderer blant annet manglende rengjøring, skader på mekaniske deler, blokkering av bevegelige deler, feil forårsaket av fremmedlegemer eller andre ytre påvirkninger.

Typeskilt

Produktets identifikasjon, typeskilt, må alltid være synlig og lesbart på produktet. Dette er en betingelse for behandling av garanti- og reklamasjonssaker. Dersom typeskilt mangler eller ikke kan leses, må dette meldes til verkstedet eller leverandøren så snart som mulig.

Plassering av typeskilt:

Typeskiltet sitter normalt i døråpningen på vaskemaskiner, tørketromler og stekeovner. På koketopper er det montert på undersiden. På kjøleprodukter er det normalt plassert på sideveggen inne i skapet. På ventilator sitter det normalt over eller ved filteret.

Frist og melding om feil

Feil må meldes innen rimelig tid, og normalt senest innen 2 måneder fra du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Ved avvik fra dette kan reklamasjonsretten falle bort.

Alle feil må opplyses før oppmøte. Feil og mangler som først opplyses når tekniker kommer på hjemmebesøk, vil i mange tilfeller ikke kunne tas hensyn til. Dette fordi verkstedet da ikke har hatt mulighet til å planlegge utbedring, bestille nødvendige deler eller sette av riktig tid.

Dette kan medføre behov for ekstra oppmøte, som du som kunde kan bli belastet for dersom saken ikke dekkes av garanti eller reklamasjon.

Ingen feil funnet / undersøkelsesgebyr

Dersom tekniker undersøker produktet uten å finne en feil som dekkes av garanti eller reklamasjon, eller feilen ikke er tilstrekkelig dokumentert eller synliggjort, kan du som kunde bli belastet for oppmøte og feilsøking.

Hvorvidt du blir belastet, avhenger blant annet av hvem som har bevisbyrden i saken og hvilke avtaler som gjelder for den aktuelle leverandøren.

Kostnader

Oppmøtekostnad ved uteservice er minimum kr 1 200,-.

En ferdig reparasjon koster normalt fra kr 1 895,-, avhengig av type produkt, feilens omfang, tidsbruk, nødvendige deler og kjøreavstand fra verksted.

De fleste reparasjoner belastes etter faste satser, ikke etter timepris.

Enkelte raske reparasjoner kan oppleves som kostbare, mens vanskelige feil og tidkrevende reparasjoner dekkes av enklere feil. Prisen prisen påvirkes av flere forhold, blant annet planlegging, kjøring, oppmøte, feilsøking, utbedring, erfaring med feilen.

Dersom tekniker er i gang med en reparasjon og vurderer at det er forsvarlig å fullføre reparasjonen, kan det bli gjort i de tilfeller vi finner at dette er mest lønnsomt. Spesielt i de tilfeller du som kunde ikke er tilgjengelig. Vi anser at i stedet for å belaste deg for en oppmøte-/undersøkelseskostnad vil det i mange tilfeller være bedre å bruke noen kr ekstra å få produktet ferdig reparert. Eksempel, oppmøte/feilsøk, kr 1895.- mens ferdigstilt reparasjon kr 2395.- og verdien på produktet er langt over denne summen. i slike tilfelle vil det være forsvarlig å ferdigstille reparasjonen.

Kostnadsoverslag

Normalt gis det pris på reparasjon, eller informasjon om hva som må byttes, før deler byttes og reparasjonen ferdigstilles.

Det er likevel viktig å være klar over at oppmøte og feilsøking i enkelte tilfeller kan føre til at produktet blir ferdig reparert uten at det på forhånd er mulig å gi et eget kostnadsoverslag. Dette gjelder særlig i tilfeller der feilen kan løses uten bytte av deler, for eksempel ved fjerning av fremmedlegeme, blokkering, rens, justering eller annen enkel utbedring.

Når årsaken til feilen er funnet og fjernet, kan produktet i praksis være reparert. I slike tilfeller faktureres du som kunde for utført oppmøte, feilsøking og arbeid dersom saken ikke dekkes av garanti eller reklamasjon.

Dersom du ikke ønsker at det skal utføres arbeid utover feilsøking, må dette avtales tydelig med verkstedet før oppmøte. Du er likevel ansvarlig for kostnader knyttet til oppmøte og undersøkelse dersom saken ikke dekkes av garanti eller reklamasjon.

Dokumentasjon

Riktig og god dokumentasjon er ofte halve jobben. Vi anbefaler at du forsøker å filme eller ta bilde av feilen når den oppstår, spesielt hvis det er en periodisk feil.

Dersom produktet viser en feilkode må denne noteres, fotograferes eller filmes slik at det er utvilsomt hva som er feilkoden på produktet. Gi også en så korrekt beskrivelse av feilen som mulig. Dette hjelper teknikeren med å stille riktig diagnose og kan forhindre unødvendige kostnader.

Bilder av produktets plassering og montering kan også være viktig. Slike bilder kan avdekke forhold som ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, og kan bidra til å unngå kostnader i saker man trodde var en garanti- eller reklamasjonssak.

Reell feil

For at noe skal være en reklamasjonssak, må det foreligge en teknisk mangel eller feil ved produktet. At et produkt ikke fungerer nøyaktig slik som en eldre modell, eller at det ikke svarer til personlige forventninger, regnes ikke nødvendigvis som en mangel så lenge produktet fungerer etter spesifikasjonene.

Dersom det man opplever som feil alltid har vært slik, er sjansen ofte mindre for at det foreligger en teknisk feil ved produktet.

Eksempler på slike saker kan være:

• Ujevnt stekeresultat.
• Vaskemaskin som ikke vasker rent.
• Koketopp som lager lyd.
• Ventilator som suger dårlig eller lager lyd, og alltid har gjort det.
• Vaskemaskin som sliter på klærne.
• Tørketrommel som loer mye eller tørker dårlig.

Dette betyr ikke nødvendigvis at saken aldri kan være en reklamasjon, men det må kunne påvises en teknisk feil eller mangel ved produktet

Periodiske feil

Dersom feilen er periodisk og vanskelig å påvise ved servicebesøk, er det viktig at den dokumenteres før apparatet undersøkes.

Symptomer som oppstår sjelden og ikke kan gjenskapes eller dokumenteres under feilsøking, kan normalt ikke utbedres med mindre det er en kjent feil. I slike tilfeller vil god dokumentasjon være nødvendig.

Dokumenter feilen med bilde eller video der dette er mulig.

Betaling og manglende betaling

Dersom en sak ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, er du som kunde ansvarlig for betaling av oppmøte, feilsøking og eventuell ferdigstillelse av reparasjonen.

Dette gjelder også dersom du i utgangspunktet har meldt saken inn som garanti- eller reklamasjonssak.

Ved manglende betaling kan kravet bli purret og eventuelt oversendt til inkasso i henhold til gjeldende regler. Du som kunde kan da bli belastet med purregebyr, forsinkelsesrenter og eventuelle inkassokostnader.

Kontakt oss før oppmøte dersom noe er uklart

Dersom du har spørsmål eller noe er uklart i teksten over, anbefaler vi at du kontakter verkstedet og avklarer dette før oppmøte eller før reparasjonen utføres.

Har du fått svarlink på SMS eller e-post og skal sende oss kopi av kvittering eller bilder, ber vi deg helst bruke denne. Alternativt kan dokumentasjon sendes til service@tvsat.no.

Du når oss også på telefon 38 34 34 87.