Betingelser

Ved garanti- og reklamasjonssaker, normalt innenfor 0–5 år fra kjøpsdato, vurderer verkstedet om feilen kan behandles som en gyldig garanti- eller reklamasjonssak. Dersom vilkårene er oppfylt, meldes saken videre til leverandør/produsent for endelig  vurdering og eventuell dekning av kostnader knyttet til utbedring av feilen.

Det er viktig å være klar over at ikke alle feil dekkes av garanti eller reklamasjon. Verkstedet må ført gjøre en teknisk vurdering av feilen, uavhengig av om forhandler, butikk eller andre på forhånd har gitt uttrykk for at saken kan være en garanti- eller reklamasjonssak.

Krav for behandling som garanti- eller reklamasjonssak

For at en sak skal kunne behandles som garanti eller reklamasjon, må følgende normalt være oppfylt:

• Du må kunne fremvise gyldig kjøpskvittering eller annen godkjent kjøpsdokumentasjon.
• Produktets typeskilt må være synlig, lesbart og stemme med produktet saken gjelder.
• Feilen må være meldt innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen.
• Produktet må være montert i henhold til leverandørens monteringsanvisning.
• Produktet må være brukt i samsvar med brukermanualen.
• Produktet må være normalt vedlikeholdt, rengjort og behandlet.
• Feilen må ikke skyldes fremmedlegemer, blokkeringer, ytre påvirkning eller skade.
• Feilen må ikke skyldes feil bruk, feil montering, feil installasjon eller manglende vedlikehold.
• Feilen må kunne påvises, dokumenteres eller sannsynliggjøres ved undersøkelse.
• Det må foreligge en teknisk feil eller mangel ved produktet, og ikke bare en forventning om en annen funksjon eller ytelse.
• Produktet må ikke være brukt i næring dersom saken meldes som forbrukerkjøp.
• Deler som regnes som slitedeler, eller feil som skyldes normal slitasje, dekkes normalt ikke som reklamasjon.

Forhold som normalt ikke dekkes

Eksempler på forhold som normalt ikke dekkes av garanti eller reklamasjon:

• Mangelfullt vedlikehold.
• Feil bruk i forhold til brukermanualen.
• Fremmedlegemer i produktet.
• Blokkeringer eller tette filtre.
• Monteringsfeil eller feil installasjon.
• Manglende kjøpskvittering.
• Manglende, fjernet eller uleselig typeskilt.
• Defekte slitedeler eller normal slitasje.
• Skader som følge av ytre påvirkning.
• Næringsbruk eller utleie der produktet er solgt som forbrukerkjøp.
• Oppmøte og feilsøking der ingen feil blir funnet.
• Feil som ikke kan dokumenteres, påvises eller gjenskapes ved undersøkelse.

Kjøpsdokumentasjon

Det kreves at du kan dokumentere kjøpet med gyldig kjøpskvittering eller annen godkjent kjøpsdokumentasjon.

Dokumentasjonen må senest være fremlagt når apparatet er ferdig reparert. I enkelte tilfeller kan det likevel være nødvendig å fremvise dokumentasjonen før reparasjonen påbegynnes.

Dersom gyldig kjøpsdokumentasjon ikke fremlegges, kan saken bli behandlet som en betalbar serviceordre, selv om produktet er innenfor vanlig garanti- eller reklamasjonstid.

Betalbar service

Dersom servicen gjelder en betalbar serviceordre, eller saken viser seg å ikke være dekket av garanti eller reklamasjon, vil det påløpe kostnader for oppmøte, feilsøking og undersøkelse av apparatet.

Det skal normalt gis pris på reparasjon før apparatet repareres. Oppmøtekostnad fra kr 1 200,- og reparasjonskostnad fra kr 1 895,- pluss eventuell transport/kjøretillegg kan likevel bli fakturert uten ytterligere samtykke dersom saken er betalbar.

Bytte av reservedeler eller annet arbeid som øker prisen vesentlig, blir normalt avklart med deg som kunde før reparasjonen fullføres. Dersom vi ikke oppnår kontakt med deg uten unødig opphold, kan reparasjonen likevel bli fullført dersom den vurderes som forsvarlig og lønnsom i forhold til produktets verdi og feilens omfang.

Ved kostbare reparasjoner, eller dersom det er vesentlig forskjell mellom undersøkelseskostnad og total reparasjonskostnad, må du som kunde normalt bekrefte reparasjonsprisen før arbeidet fullføres.